よくある御質問

当館にお寄せいただくご質問をまとめております。
お問い合わせいただく前に、是非ご一読くださいませ。

ご予約について

Q.チェックインとチェックアウトの時間は?
チェックイン14時、チェックアウト11時です。
チェックイン前、チェックアウト後のお荷物のお預かりお承りしております。
Q.駐車場はありますか?
無料駐車場がございます。スペースに限りがありますので、お車の鍵をお預かりさせて頂いております。
Q.事前に荷物を送りたいのですが…
ご宿泊日当日までお預かりいたします。宅急便の伝票に、ご宿泊日とご予約者名をご記入くださいませ。
Q.送迎はありますか?
【お迎え】お電話いただければ駅までお迎えに伺います。
【送り】チェックアウト時に申し出いただければ、駅までお送りいたします。
Q.スキー用品のレンタルはありますか?
当館にてご用意がございます。ウエアはお取り寄せになりますので、お時間を少々頂いております。
事前のご用意もお承りしております。お気軽にお問合せ下さいませ。

料金について

Q.子供料金について【子供料金と食事内容】
中学生以上は大人と同じになります。
◎小学1年~6年生までは大人料金の70%(大人に準じたお食事)
◎3歳~6歳までは大人料金の50%(お子様ランチ風)
【幼児の料金】
◎3歳~5歳・布団お食事不要の場合は、施設使用料の1,080円
◎3歳~5歳・布団のみご用意、3,780円
◎乳児(3歳未満)・布団お食事不要の場合は、無料です。
◎お子様ランチのご用意は、5,400円(朝夕食)
Q.キャンセル料について
◎宿泊日の当日キャンセル、無連絡不泊…宿泊料金の100%
◎宿泊日の前日キャンセル…宿泊料金の50%
◎宿泊日の2日前…宿泊料金の30%
◎宿泊日の3日前…宿泊料金の20%
Q.クレジットカードの清算は出来ますか?
クレジットカードでの清算は可能です。VISA、MasterCard、JCB、アメックス、ダイナース がご利用可能です。

施設について

Q.インターネット環境は?
Wi-fiは全館(お風呂以外)対応になっております。
ipadの無料レンタルもございます。1台のみとなりますので、ご順番にご利用をお願いしております。
Q.ペットの同伴はできますか?
館内は、大変申し訳ございませんが、ご遠慮いただいております。
近くにペットホテルのご紹介をさせて頂いております。お気軽にお問合せ下さいませ。
Q.貸切露天風呂の予約は?
当日でも可能ですが、1箇所のみとなっておりますので、事前のご予約をおすすめしております。
Q.お風呂は24時間利用できますか?
0時に男女入れ替えとなりますので、その時間はご利用できません。
清掃の為10時~11時過ぎまではご利用できません。
Q.チェックアウト後のお風呂の利用はできますか?
大丈夫でございます。お気軽にお問合せ下さいませ。
Q.スキーウェア等を乾燥させたいのですが?
乾燥室がございます、ご利用くださいませ。

客室について

Q.足や腰が悪く洋室が希望なのですが…
客室はすべて和洋室がございますが、お部屋の入口まで階段がございます。
簡易ベッドをお部屋にご用意は出来ますので、事前にご相談くださいませ。
Q.客室のお風呂は温泉ですか?
待ち月の露天は温泉ですが、一般客室は温泉ではございません。
Q.客室のトイレはウォシュレットでしょうか?
全客室がウォシュレットです。
Q.禁煙ルームはありますか?
申し訳ございません、消臭対応となります。お煙草が苦手な方は事前にご連絡くださいませ。
消臭には十分気をつけておりますが、通常以上にご配慮させて頂きます。

お料理について

Q.苦手な食材があるのですが…
事前にご連絡いただければ可能な限り対応させて頂きます。また食材アレルギーのお客様も ご遠慮なくご相談くださいませ。
当日ですと、対応が出来ない場合もございます。事前のご連絡をお願い致します。
Q.施設内でお昼は食べられますか?
申し訳ございません、周辺の食事処をご案内いたします。
おすすめのお店のご案内などもございますので、お気軽にお問合せ下さいませ。

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TEL.025-784-2540

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湯沢温泉 松泉閣 花月
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FAX.025-784-4112

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